🍟新薯塔AI的运营要点

1. 时间表给我，责任到人，效率解决问题而不是磨洋工。

2. 当然如果有任何的问题，可以提出，大家一起解决。

3. 随时有可能会调整，根据用户的反馈。

4. 执行，然后有问题反馈讨论，然后我来 敲定以及负责。

5. 责任人需要在 ddl 之前给我 自己的每个小里程碑。

6. 效率和质量是关键。

运维

1. 预热 ：jn zxy
1. 目标：营造神秘感，引发用户好奇心，拉满期待值。
2. 12月6日或12月7日。
3. 群里。小红书。公众号。
4. 拆分: 文案，校对，发布 安排 负责人
5. 链接: https://mp.weixin.qq.com/s/PsOt9QlfafcV5sgEy_FPSQ
6. 效果与分析

2. 正式上线公告：
1. 目标：直观展示功能，推动第一批用户快速付费转化
2. 朋友圈 + 公众号
3. 12月9-10日
4. 发布渠道：小红书、抖音
5. 群里，视频制作，负责发布， 阿腾最终审核

3. 小红书内容更新频率 nr + xf +mg
1. 12月10日-12月31日：每周2篇高质量笔记，内容涵盖： • 用户好评截图。功能亮点 • 具体功能的实用案例分析。

数据分析

1. 负责人: zxy hh

2. FAQ库
1. (参考，gpt，用户反馈回来的问题) 搭建 12月9日 →
2. 链接 快速上手指南 | 薯塔AI文档
💡
问题类别 常见问题 建议解决方案 支付相关 无法支付、支付后未解锁功能、重复扣费 提供技术组联系方式；说明退款或补偿流程；告知处理时间 功能问题 无法正常登录、课件上传失败、功能加载慢 先让用户检查网络，若仍有问题升级至技术支持 会员权益 会员是否能暂停？已付费是否可退款？ 说明会员规则，非特殊原因不予退款 技术Bug 功能异常或崩溃 收集具体问题描述，优先处理影响范围大的问题 用户反馈 对功能或界面的建议，或提出功能改进需求 感谢用户反馈，承诺纳入后续更新计划

3. 问题记录表 的维护 BUG, 需求，

4. 薯塔AI 之前的问卷分析

5. 新问卷

6. AI专属客服微信号

运维安排

1. 应急小组建立: 平级的，值班人员

2. 运营和客服安排

3. 问题分级与响应机制
1. 低级问题（FAQ可解决）： • 一线客服（欢欢、ZXY）直接处理。
2. 中级问题（如支付异常）： • 转交技术组（羊羊、Cici姐），2小时内响应。
3. 高级问题（如大范围Bug、用户情绪崩溃）： • 阿腾统一对外沟通，提供补偿方案（如额外赠送会员时长）。

4. 公关预案
• 用户情绪管理 • 对于付费用户的问题优先解决，及时回复并保持友好态度。 • 对于较难解决的问题，提供补偿（如增加会员时长、免费功能）。 • 危机公关： • 若出现重大技术问题，第一时间在公众号、小红书发布说明，表明正在紧急修复并承诺补偿。

5. 每天晚上由阿腾主持5分钟团队会议，复盘当天用户问题，更新次日任务。数据

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